Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – D-Radiatoren

1. Algemeen

D-Radiatoren houdt zich bezig met de verkoop en levering van radiatoren, badkamerproducten, sanitair, verwarmingsproducten, installatiematerialen en aanverwante artikelen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten die via de website van D-Radiatoren tot stand komen.

Door een bestelling te plaatsen bij D-Radiatoren gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

2. Bestellingen en acceptatie

Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Zodra uw bestelling is ontvangen en de betaling is bevestigd of een aangeboden achterafbetaalmethode is geaccepteerd, wordt uw bestelling verwerkt volgens de aangegeven levertijd.

D-Radiatoren behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien hiervoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of sprake is van een kennelijke prijsfout.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd en er reeds een betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering door D-Radiatoren.

Mocht er een probleem ontstaan met uw bestelling, bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van een artikel of een afwijkende levertijd, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op via telefoon of e-mail.

3. Prijzen

Alle prijzen op de website van D-Radiatoren worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.

D-Radiatoren behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

4. Beschikbaarheid

Wij streven ernaar om alle producten op onze website zo actueel mogelijk weer te geven.

Indien een besteld product onverwachts niet beschikbaar is, stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

In overleg kan worden gekozen voor een alternatieve levering, een aangepaste levertijd of annulering van het betreffende product met terugbetaling van het betaalde bedrag.

5. Bezorging en levertijden

D-Radiatoren streeft naar een snelle en zorgvuldige levering van alle bestellingen.

Voor producten waarbij 'Vandaag besteld, morgen in huis' staat vermeld, geldt dat bestellingen die vóór de aangegeven besteltijd zijn geplaatst, indien op voorraad, in principe de volgende werkdag worden geleverd.

De verwachte levertijd wordt altijd vermeld op de productpagina.

Bestellingen worden automatisch verwerkt en verzonden. Er wordt niet standaard telefonisch contact opgenomen om een afleverdatum af te spreken.

Alleen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij grotere leveringen, afwijkende levertijden of bijzondere afleverafspraken, kan D-Radiatoren telefonisch of per e-mail contact met u opnemen.

De producten worden geleverd op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

Wij doen ons uiterste best om de aangegeven levertijden na te komen. Indien een levering vertraging oploopt, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Uw wettelijke rechten bij een vertraagde levering blijven van toepassing.

Wanneer u meerdere producten bestelt met verschillende levertijden, kan de bestelling worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Indien u een gesplitste levering wenst, kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice. Eventuele extra verzendkosten worden vooraf met u afgestemd.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument zodra de bestelling door de consument of een vooraf aangewezen derde, die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.

Wij verzoeken u de bestelling na ontvangst te controleren op eventuele beschadigingen of ontbrekende onderdelen.

Indien er sprake is van transportschade, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk bij ons te melden, bij voorkeur met foto's van de beschadiging en de verpakking.

Een niet-direct gemelde beschadiging betekent niet dat uw wettelijke rechten komen te vervallen.

6. Annulering van bestellingen

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met D-Radiatoren.

Indien uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij deze direct te annuleren.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij een geldige annulering worden eventueel reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald.

Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden, voor zover deze vooraf zijn overeengekomen.

7. Retourneren en herroepingsrecht

Bij D-Radiatoren heeft u als consument bij online aankopen in de meeste gevallen het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Retourtermijn

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Na het aanmelden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Retour aanmelden

Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website. U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Wij verzoeken u hierbij uw bestelnummer te vermelden, zodat wij de retournering efficiënt kunnen verwerken.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van D-Radiatoren vereist.

Voorwaarden voor retourneren

Wij verzoeken u de producten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en compleet met eventuele accessoires te retourneren.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Bij grote of zware producten, zoals bepaalde radiatoren of badkamerproducten, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij reguliere pakketten. De toepasselijke kosten of een redelijke schatting hiervan worden vóór aankoop kenbaar gemaakt.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen, inclusief de standaard verzendkosten bij retournering van de volledige bestelling, binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen

Voor producten die specifiek volgens uw persoonlijke wensen zijn vervaardigd of aangepast en niet geprefabriceerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

8. Betaling

Bij D-Radiatoren kunt u veilig en eenvoudig betalen via verschillende betaalmethoden.

Afhankelijk van de beschikbare opties tijdens het afrekenen, kunt u onder andere gebruikmaken van:

iDEAL / Wero
Bancontact
Klarna (achteraf betalen)
PayPal
Mastercard
Visa
Overige betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het bestelproces.

Bij betaling via iDEAL, Bancontact, PayPal of creditcard wordt de betaling verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

Wanneer u kiest voor Klarna of een andere achterafbetaaldienst, kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn. De betaalprovider kan een beoordeling uitvoeren voordat de betaalmethode wordt geaccepteerd.

Eventuele toegestane aanvullende betaalkosten worden voorafgaand aan het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

D-Radiatoren brengt geen extra kosten in rekening voor betaalmethoden waarvoor dit wettelijk niet is toegestaan.

De bestelling wordt verwerkt na bevestiging van de betaling of acceptatie van de gekozen achterafbetaalmethode.

9. Garantie

Op onze producten kan een fabrieksgarantie van 2 jaar van toepassing zijn, tenzij bij het betreffende product een andere garantietermijn wordt vermeld.

Naast eventuele fabrieksgarantie heeft u als consument altijd recht op wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

De duur van de wettelijke garantie is afhankelijk van onder andere het type product, de verwachte levensduur en de eigenschappen van het artikel. Deze garantie is niet automatisch beperkt tot 2 jaar.

Indien een product binnen de toepasselijke garantievoorwaarden een gebrek vertoont, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Bij een gegronde garantieclaim zorgen wij voor een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie, vervanging of, wanneer wettelijk van toepassing, terugbetaling.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of normale slijtage valt niet zonder meer onder de garantie.

Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

10. Klachten en klantenservice

Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Wij streven ernaar om klachten zo spoedig mogelijk en zorgvuldig te behandelen.

Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.

11. Aansprakelijkheid

D-Radiatoren streeft ernaar om alle informatie op de website correct, volledig en actueel weer te geven.

Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen er onjuistheden voorkomen in productomschrijvingen, afbeeldingen, prijzen of specificaties.

D-Radiatoren is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik of onjuiste installatie van producten, voor zover deze schade niet aan D-Radiatoren kan worden toegerekend.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.